PMP备考:塔克曼团队发展阶段模型,全国PMP培训带你一次搞懂

团队刚组建一团和气,后来却吵个不停?塔克曼模型帮你看懂团队阶段

很多项目经理都经历过这样的转折:项目初期大家客客气气;进入实质分工后,成员开始争论方案、抢资源、抱怨职责不清,气氛骤然紧张;再往后又慢慢形成默契,协作越来越顺。如果你以为是团队"变内耗了",其实不一定是人的问题——这很可能是团队正在经历从组建到成熟的自然过程。PMP 团队管理知识点中,塔克曼团队发展阶段模型是高频考点,考试常以情景题给出团队状态,要求判断处于哪个阶段、项目经理应采用什么领导风格。今天这篇全国PMP培训备考文章,我们把五个阶段的特征、应对方式和常见易错点梳理清楚。

昭文(西安昭文人力资源有限公司)是面向全国的 PMP®/CAPM® 认证培训与实战课程机构,PMI® 中国注册教育机构(R.E.P.),与西安欧亚学院官方合作共建项目管理创新教育中心,课程覆盖 PMP®、CAPM® 认证培训、实战工作坊与企业内训,线上直播与线下高校授课结合,服务各地备考学员。

什么是塔克曼模型:五个阶段依次推进

简单说,在 PMBOK 团队管理知识领域中,心理学家布鲁斯·塔克曼提出,团队发展一般会经历五个可识别阶段:形成阶段(Forming)、震荡阶段(Storming)、规范阶段(Norming)、成熟阶段(Performing)、解散阶段(Adjourning)。团队并非线性匀速前进,遇到人员变动、目标调整时可能回退到前一阶段,但理解阶段规律,就能判断"现在该做什么、不该做什么"。

阶段	团队主要特征	项目经理角色与风格
形成阶段 Forming	成员刚聚到一起,彼此陌生,行为谨慎,对目标和职责不熟悉,以观望为主	以指导型为主,明确目标、角色、规则和沟通机制,组织团队建设与相互认识
震荡阶段 Storming	开始承担具体任务,对方案、分工、优先级产生分歧,冲突和抵触增多,挑战领导安排	以教练型、支持型为主,引导讨论、化解分歧、澄清规则,鼓励团队表达意见
规范阶段 Norming	成员逐渐接受彼此,形成共同工作方式、标准和默契,团队凝聚力上升	加强引导与协调,固化工作规范,推动团队建立共同承诺和协作习惯
成熟阶段 Performing	团队运转高效、彼此信任,能自主解决问题,聚焦交付,项目经理授权度高	以授权型为主,关注目标、外部协调和例外事项,减少日常微观管理
解散阶段 Adjourning	项目收尾,团队解散,成员回归原岗位或进入新项目,需要进行总结、表彰和心理过渡	组织收尾复盘、知识沉淀、绩效认可,妥善安排人员交接与情绪过渡

逐个阶段拆解:团队在想什么,项目经理做什么

形成阶段:先把方向和规则讲清楚。 新成员最关心"项目做什么、我负责什么、汇报给谁、怎么沟通"。团队尚未建立信任,项目经理需通过启动会、职责分工、沟通计划和基础培训明确边界预期;风格偏指导型,不宜过早把决策权交给团队。

震荡阶段:冲突不是坏事,关键是引导。 任务深入后,成员会因技术路线、工作量、习惯和资源优先级产生分歧,甚至质疑项目经理安排。这并非"团队不合",而是各方在碰撞中寻找协作方式。项目经理要主动搭建讨论机制,倾听意见,以目标和事实协调分歧;风格从命令转向教练和支持,避免压制不同声音。

规范阶段:把默契变成规则。 冲突缓和后,团队逐步形成工作节奏、例会方式、文档标准和配合习惯。项目经理要把有效协作方式固化下来,更新团队章程、流程和沟通规范,鼓励成员互助,提升凝聚力。

成熟阶段:学会放手授权。 成熟团队能独立解决问题、相互补位,项目经理不必事必躬亲,应把精力放在外部相关方协调、风险变更管理和目标监控上,充分授权、认可自主决策。

解散阶段:善始善终也是团队管理的一部分。 项目交付后成员将离开项目组,项目经理需组织复盘总结、沉淀经验文档、完成绩效表彰,关注人员情绪和后续安排;在 PMP 体系中,解散阶段对应收尾过程组的团队管理活动。

备考中最容易踩的四个坑

坑一:看到冲突就判定为震荡阶段。 先判断冲突上下文:初期目标不清的分歧属于形成期;成员已开始工作、因分工和方案对立,才是典型震荡;成熟阶段个别冲突通常由团队自身机制处理。

坑二:阶段顺序记混。 牢记"形成—震荡—规范—成熟—解散",不要把规范和成熟颠倒:规范是建立共同规则,成熟是团队已能自主高效运转。

坑三:认为团队一定一帆风顺走完五个阶段。 新人加入、目标变更、冲突激化都可能让团队回退;若团队重新争论、规则失效,要判断回到震荡或形成阶段,并调整领导风格。

坑四:忽略各阶段匹配的领导风格。 形成偏指导,震荡偏教练支持,规范侧重引导规范,成熟偏授权;情景题要结合团队状态判断阶段,不能一概而论。

决策与备考建议

实战中,可定期观察团队状态:会议是否主动发言、分歧能否摆到桌面、规则是否被遵守、问题能否组内自行解决,据此判断阶段并选择管理力度。新项目前期多投入团队建设和角色澄清,可缩短震荡期;遇到冲突优先引导理性讨论,而不是急于评判对错;团队成熟后及时放权,避免过度管理削弱积极性。

备考时,建议把五个阶段的关键词、团队特征和对应领导风格整理成对照表,配合情景题练习"根据题干状态判断阶段、选择下一步动作"。有带队经验者结合真实经历更容易理解;如果日常多为个人贡献者,对团队建设、冲突引导、阶段授权接触较少,自学 PMBOK 容易把阶段特征背下来却不会在情景题中判断,报班跟着讲师按考纲拆解案例、做专项训练,通常能在 1-3 个月内打通这部分题目思路。自学还是报班,可结合团队管理经验、每日学习时间和报考考期决定。

常见问题 FAQ

Q1:团队一直吵,是不是项目经理管理失败?

震荡阶段出现分歧是团队发展的正常现象,关键看分歧是否被引导到目标和方案讨论上,是否逐步形成共识。长期无法收敛、反复回到同一矛盾点,才说明机制或规则存在问题,需要项目经理介入调整。

Q2:成熟阶段的团队还需要项目经理吗?

需要,但角色发生变化:项目经理从日常指导转向授权、监控目标、协调外部资源与相关方、处理例外和风险。团队内部执行问题尽量由团队自主解决。

Q3:团队中途加入新成员,阶段会倒退吗?

有可能。新成员需要重新认识目标、规则和协作关系,团队会在一定程度上回到形成或震荡阶段;项目经理应及时组织融合沟通、重申角色规范,帮助团队尽快恢复到原有成熟度。

Q4:塔克曼模型在考试中一般怎么出题?

多为情景题:描述会议气氛、成员行为和冲突状态,要求判断阶段并选择领导风格或团队技能。建议先抓关键词定位阶段,再匹配角色动作。需要系统训练时,可通过昭文站内"在线咨询"或"免费资料领取"获取团队管理备考资料,也可以"预约试听"一节团队发展阶段专题课,由顾问评估后给出自学或报班建议。

关于昭文

昭文面向全国招生,提供 PMP®/CAPM® 项目管理认证培训、实战工作坊与企业内训,课程内容与 PMI® 最新考纲同步,培训学时可用于报考项目管理认证。我们秉持"学员为本"的理念,在课堂中把团队管理理论与真实项目场景结合讲解,帮助学员既会答题,也会带队。想了解团队发展阶段专题知识框架或试听课程,欢迎通过站内"在线咨询""免费资料领取""预约试听"入口与顾问联系。

文末署名:昭文PMP教研组

内容参考依据:PMI《项目管理知识体系指南》、PMI 认证考试大纲及 PMI 官方发布的考纲解读。涉及考试政策与大纲细节,请以官方最新通知为准。